인공지능기술의 발전은 사람들의 생활과 작업방식을 끊임없이 개변시키고있으며 일정한 정도에서 사회의 발전과 진보를 추동하고있다는것은 의심할 여지가 없다.그러나 인공지능은 만능이 아니다. 기계가 인간의 사고와 감정을 갖고 있지 않기 때문이다.웹사이트의 온라인구조창구를 열었을 때 동무가 차디찬 로보트만 갖고있는것을 발견하면 아마 실망할것이다.

2016년 4월 에 마크 자크버그가FacebookF8회의에서 메신저 개발자들에게 밝은 미래를 제시하면서'친구처럼 로봇과 이야기한다'는 새로운 시대로 접어들겠다고 선언했다.세계 각지 개발자들은 페이스북 · 구글 · 마이크로소프트 등 대기업들의 인증을 받아 독자적인 모바일 애플리케이션 (응용프로그램)의 시대가 끝났다며 함께 축하하는 새로운 방식의 비즈니스 (Conversational Commerce)와 채팅로봇 (Chatbots)을 갖추고 있다.페이스북은 11개월 전 메신저 (Messenger)에서 더 경량급 애플리케이션을 개발하고 세션 입력을 금지한'M'의 베타 테스트에서 AI 실패율을 70%로 발표했다고 밝혔다.

wordhop.io에 대해 우리는 줄곧 두가지 사실을 알고있었다.첫 번째는 AI 가 정말 어렵기 때문이다. 로봇이 100% 친구처럼 인간과 교류하려면 몇 년이 더 걸린다.로봇은 인간처럼 공감할 수 없기 때문입니다.둘째, 페이스북 소비자들은 쇼핑을 하거나 날씨에 관심이 있다고 해서 기업에 정보를 보내지 않는다.이러한 체험은 채팅로보트를 갖추는것을 전제조건으로하고 정보전달령역에서 소셜네트워크령역으로 확장된 업종데터의 지지를 필요로 한다.

페이스북 이용자들이 진정으로 원하는 것은 문제가 있을 때 신속하게 사업가의 회답을 받을 수 있다는 것이다.

소비자들이 페이스북에 메신저를 보내는 주된 이유는 서비스를 받기 위해서다.다른 모든 것은 뜬구름이다.이러한 교차식예매는 고객의 질문으로부터 시작되여 제때에 답복하면 거래를 추진할수 있다.고객님께서 고객님에 문의하셔서 고객님들과 연결하여 판매하시면, 고객님들께 물어봐야 할 것이 대부분입니다.일부 답안은 로보트가 대답할수 있지만 더욱 복잡한 문제는 사람에게 주어 해결하게 할수 있다. 유력도구가 있는 상황에서 로보트의 답복속도는 로보트를 비길수 있다.

하지만 많은 로봇 개발자들은 가장 요구되는 부분에 집중하지 않고 새로운 사용자 체험을 창출하거나, 새로운 업그레이드 (chatbot)에 대한 개념을 재개발한다.로봇 개발자가 참여율이 낮다고 느낀다면 이는 AI 가 실패했기 때문이 아니라 소비자를 애당초 걷지 않으려는 길로 인도했기 때문일 것이다.이미 존재하는 소비자 행동 패턴을 이용하거나 고객의 요구에 응답하도록 로봇을 훈련시키지도 않는다. AI의 역할은 단지 로봇 개발자가 상상하는 창조적 체험을 실현시켜 소비자가 상호 작용을 할 뿐이다.

페이스북은 현재 로봇 개발자들에게 세션 입력 사용을 완전히 금지할 것을 권장하고 있습니다.

개인적으로는 페이스북이 권하는 것처럼 채팅 입력 금지가 AI와 NLP의 기술 제한에 대한 올바른 해결책이라고 생각하지 않는다.대화력이 없는 통신로봇은 뉴스로봇을 활용할 수 있다. 그 체험은 알림 · 콘텐츠 소비로 이뤄진다.서비스를 기본으로 하는 서비스라면 고객들에게 친선 커뮤니티의 장을 제공해야 합니다.만약 문자입력이 메신저 (Messenger)의 주요 방식이라면 고객의 의사소통 의사와 능동성을 제한할 수 있으며, 그들이 상상할 수 있는 다른 방식의 고객 서비스를 찾도록 강요할 수 있다. 또, 단지 답변을 지연시킬 수 있다 하더라도 고객에게 더욱 실망시킬 수 있다.아이비는 메뉴를 듣고 0을 몇 번 눌러야 한다.

사업계는 Facebook 사용자들의 욕구를 충족시키기 위해 자동과 인공이 결합된 방식을 채택해야 한다.

중국의 웨이신 (we信)의 작은 프로그램은 뉴스의 상호 작용을 통합하여 개발자들의 채팅로봇에 대한 기대를 만족시켰다. 하지만 이는 동양의 문화 현상이고, 서방 기업들은 기존의 소비자 행위를 먼저 이용해야 하며, 이러한 행위 데이터는 더욱 잘 활용해야 한다.채팅로봇이 인공서비스를 대신한다는 개념의 뭉치 팬이 아니라 개업 초기 약속을 지킨다면 이런 기술을 도입해 고객과의 교류를 강화할 수 있다.현재 페이스북 소비자들이 원하는 바를 실행할 수 있다면, 시간이 지날수록 당신은 새로운 기능을 추가하고, 소비자를 원하는 방향으로 이끌 수 있습니다.결국 너는 그들의 요구를 만족시킬 수 있을 것이다.